UCOM光 マンションコンシェルジュについて、よくあるご質問と、その回答をまとめました。

q IDとパスワードがわかりません。どうしたらよいでしょうか？
q ご契約時、もしくはご入居時にIDとパスワードが記載された「ご案内資料」をお渡しております。そちらをご確認いただき、記載のIDとパスワードでログインしてください。
q 「ご案内資料」がありません。どうしたらよいでしょうか？
q info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
※本サービスにご登録がない場合、ご本人確認に数日お時間いただく場合がございます。恐れ入りますがご了承くださいませ。
q ログインエラーになります。どうしたらよいでしょうか？
q IDとパスワードを入力される際には以下の点にご注意ください。
・IDとパスワードは正確に入力されていますか。
　数字の「1（いち）」とアルファベット小文字の「l（エル）」、
　数字の「0（ぜろ）」とアルファベット小文字の「o（オー）」にご注意ください。
・すべてが半角英数字で入力されていますか。
　(大文字と小文字は区別されます)
q IDとパスワードを正確に入力してもログインできません。どうしたらよいでしょうか？
q info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
q IDは変更できますか？
q IDの変更はできません。予めご了承ください。
q パスワードは変更できますか？
q ログイン後、画面最下部の【情報変更】メニューから変更する事が出来ます。
セキュリティ向上のため、初回ログイン後パスワードを変更してください。
q 変更したパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか？
q 「ご案内資料」を再発行いたします。
info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
※本サービスにご登録がない場合、ご本人確認に数日お時間いただく場合がございます。恐れ入りますがご了承くださいませ。
q 問い合せのメールを送りましたが、返事がきません。どうすればよいでしょうか？
q お問い合せ後、4日を過ぎても回答がない場合は、メール送受信時のトラブル、迷惑メール対策等によりメールを送受信できない状態にある可能性があります。
恐れ入りますが、迷惑メール対策が解除されていることをご確認の上、再度メールをお送りくださいますようお願いいたします。