マンション・コンシェルジェについて、よくあるご質問と、その回答をまとめました。

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IDとパスワードがわかりません。どうしたらよいでしょうか？

ご契約時、もしくはご入居時にIDとパスワードが記載された「ご案内資料」をお渡しております。そちらをご確認いただき、記載のIDとパスワードでログインしてください。

「ご案内資料」がありません。どうしたらよいでしょうか？

info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。

ログインエラーになります。どうしたらよいでしょうか？

IDとパスワードを入力される際には以下の点にご注意ください。
IDとパスワードは正確に入力されていますか。
数字の「1（いち）」とアルファベット小文字の「l（エル）」、数字の「0（ぜろ）」とアルファベット小文字の「o（オー）」にご注意ください。
すべてが半角英数字で入力されていますか。（大文字と小文字は区別されます）

IDとパスワードを正確に入力してもログインできません。どうしたらよいでしょうか？

info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。

IDは変更できますか？

IDの変更はできません。予めご了承ください。

パスワードは変更できますか？

ログイン後、画面最下部の【情報変更】メニューから変更する事が出来ます。セキュリティ向上のため、初回ログイン後パスワードを変更してください。

変更したパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか？

「ご案内資料」を再発行いたします。
info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。

問い合せのメールを送りましたが、返事がきません。どうすればよいでしょうか？

お問い合せ後、4日を過ぎても回答がない場合は、メール送受信時のトラブル、迷惑メール対策等によりメールを送受信できない状態にある可能性があります。
恐れ入りますが、迷惑メール対策が解除されていることをご確認の上、再度メールをお送りくださいますようお願いいたします。

ベネフィット・ステーションのサイトにログインできません。どうしたらよいでしょうか？

ベネフィット・ステーションの会員証に記載されているIDはログイン用のIDではありません。
カスタマーセンター（tel:0800-9192-919）にてサービスを申し込みいただく際に必要になるIDです。

ベネフィット・ステーションサイトへはマンション・コンシェルジェ経由でログインください。
マンション・コンシェルジェの「ベネフィット・ステーション」メニュー、もしくは「生活支援」メニューより自動ログインされます。
※ベネフィット・ステーションサイトから直接のログインはできません。

マンション・コンシェルジェへのログインID、パスワードが不明な場合はinfo@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。