よくあるご質問

マンション・コンシェルジェについて、よくあるご質問と、その回答をまとめました。

• IDとパスワードがわかりません。どうしたらよいでしょうか？
• ご契約時、もしくはご入居時にIDとパスワードが記載された「ご案内資料」をお渡しております。そちらをご確認いただき、記載のIDとパスワードでログインしてください。
  ※ベネフィット・ステーションの会員証に記載されているIDは、マンション・コンシェルジェのIDではありません。
• 「ご案内資料」がありません。どうしたらよいでしょうか？
• info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
  マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
• ログインエラーになります。どうしたらよいでしょうか？
• IDとパスワードを入力される際には以下の点にご注意ください。
  ・IDとパスワードは正確に入力されていますか。
  　数字の「1（いち）」とアルファベット小文字の「l（エル）」、
  　数字の「0（ぜろ）」とアルファベット小文字の「o（オー）」にご注意ください。
  ・すべてが半角英数字で入力されていますか。
  　(大文字と小文字は区別されます)
• IDとパスワードを正確に入力してもログインできません。どうしたらよいでしょうか？
• info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
  マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
• IDは変更できますか？
• IDの変更はできません。予めご了承ください。
• パスワードは変更できますか？
• ログイン後、画面最下部の【情報変更】メニューから変更する事が出来ます。
  セキュリティ向上のため、初回ログイン後パスワードを変更してください。
• 変更したパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか？
• 「ご案内資料」を再発行いたします。
  info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
  マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。
• 問い合せのメールを送りましたが、返事がきません。どうすればよいでしょうか？
• お問い合せ後、4営業日を過ぎても回答がない場合は、メール送受信時のトラブル、迷惑メール対策等によりメールを送受信できない状態にある可能性があります。
  恐れ入りますが、迷惑メール対策が解除されていることをご確認の上、再度メールをお送りくださいますようお願いいたします。
• ベネフィット・ステーションのサイトにログインできません。どうしたらよいでしょうか？
• ベネフィット・ステーションの会員証に記載されているIDはログイン用のIDではありません。
  カスタマーセンター（tel:0800-9192-919）にてサービスを申し込みいただく際に必要になるIDです。
  
  ベネフィット・ステーションサイトへはマンション・コンシェルジェ経由でログインください。
  マンション・コンシェルジェの「ベネフィット・ステーション」メニュー、もしくは「生活支援」メニューより自動ログインされます。
  ※ベネフィット・ステーションサイトから直接のログインはできません。
  
  マンション・コンシェルジェへのログインID、パスワードが不明な場合は
  info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。
  マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。